Live chat kan vara den bästa supportkanalen

Live chat kan vara den bästa supportkanalen

Jag är en person som inte är särskilt glad i att konsultera någon support oavsett ärende. Jag vill inte lyssna med någon som jobbar på IKEA som ska hjälpa mig ersätta ett munstycke på en dammsugare. Lika osugen är jag på att ringa SJ när jag sitter fast i Alvesta och har varit på ett tröttsamt bröllop dagen innan. Och lika osugen är jag på att skickar brev till skatteverket och be dem ändra stavningen i mitt namn. Och så vidare. Det är jobbigt och tråkigt att hålla på med att snacka en massa med supporten i alla möjliga lägen.

När man spelar på casino eller på andra spelbolag så har man ett flertal olika vägar att gå om man vill konsultera supporten. Av dem är live chat min favorit. Live chat är bra för att det brukar gå ganska snabbt samt att man också har allt i skrift. Standard är också att man får hela konversationen mailad till sin mail efter man stängt chattfönstret.

Du kan så klart också ringa supporten. Men jag är ofta inte så glad i att sitta i telefon med någon och hålla på att reda ut en massa besvär. Det är inte alltid så himla lätt att vara trevlig i telefonen när man är frustrerad och därför vill jag ogärna sitta i telefon med någon yngling som är lika frustrerad för att denne inte lyckas hjälpa till.

Man kan också skicka vanlig e-post till supporten. Men svarstiderna är ibland på 24 timmar eller mer vilket är helt oacceptabelt om man har ett problem som känns akut. Och ännu värre är de som fortfarande av någon märklig anledning väljer att skicka brev till supporten. De flesta spelbolag tar inte emot kundbrev, men de som gör det (som comeon.com till exempel) lär väl aldrig prioritera dem, tänker jag.


Comments are closed.